Política de Reembolso y Devoluciones – Marini SkinSolutions (UE)

En Marini SkinSolutions, nos esforzamos por garantizar la más alta calidad de nuestros productos. Esta política cumple con las leyes aplicables de protección al consumidor de la Unión Europea, incluyendo la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE).

1. Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE) Si usted es un consumidor con residencia en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El período de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted, o un tercero designado, reciba físicamente su pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión contactándonos en: info@janmarini.es.

2. Condiciones y Excepciones para la Devolución Debido a las regulaciones de protección de la salud e higiene (Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica a productos cosméticos si el sello ha sido roto después de la entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

• Sin usar, sin abrir y en su embalaje original con el sello intacto.

• En las mismas condiciones exactas en que fue recibido.

• Acompañado de la prueba de compra (recibo o confirmación de pedido).

3. Procedimiento de Devolución Para iniciar una devolución:

1. Contáctenos en info@janmarini.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Espere nuestra confirmación e instrucciones para la devolución.

3. Envíe el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su desistimiento.

Nota: Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas. A menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en info@janmarini.es con fotos claras y una descripción del problema.

Nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución de estos artículos y le ofreceremos la opción de:

• Un reemplazo gratuito.

• Un reembolso completo, incluyendo los costos de envío originales.

5. Artículos No Retornables Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Productos cosméticos y de cuidado personal abiertos, sin sello o usados.

• Artículos que no estén en su condición o embalaje original.

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o hechos a medida.

6. Cambios No ofrecemos cambios directos. Si desea recibir un producto diferente, por favor devuelva el artículo original elegible para un reembolso y realice un nuevo pedido por separado.

7. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación.

• Si es aprobado, los reembolsos se emitirán al método de pago original.

• El reembolso se procesará dentro de los 14 días desde la fecha en que recibamos los productos devueltos o usted proporcione prueba válida del envío de devolución.

• Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso en su cuenta.

Información de Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctenos en: info@janmarini.es