01. El pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Su pedido será entregado dentro de 5 a 7 días laborables después de haber sido enviado. El día previsto de entrega se indicará al realizar el pedido, y el mismo plazo de entrega se confirmará en la confirmación de su pedido. Tenga en cuenta que no es posible que el día de envío en la confirmación del pedido difiera del día indicado al realizar el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido si el tiempo de entrega es más largo de lo esperado?
Si su pedido tiene un tiempo de entrega más largo del indicado originalmente, tiene la opción de cancelar los artículos afectados o el pedido completo. Para ello, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido aún no ha sido enviado, será cancelado y el importe de la compra será reembolsado en su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez que haya pagado su pedido, no se enviará automáticamente una factura. Si desea recibir una factura, puede obtenerla de una de las siguientes maneras:
- Inicie sesión en su cuenta en nuestra tienda. Desde allí, puede ver sus pedidos y descargar la factura.
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente, y le enviaremos la factura por correo electrónico.
02. Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Puede esperar recibir su pedido dentro de 5 a 7 días laborables desde el día del envío. La fecha exacta de entrega se proporcionará durante el proceso de pago y se confirmará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido si el tiempo de entrega es más largo de lo esperado?
Si el tiempo de entrega de su pedido es más largo de lo inicialmente indicado, puede cancelar todo o parte del pedido. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda. Si su pedido aún no ha sido enviado, será cancelado y el importe de la compra será reembolsado en un plazo de dos días laborables. Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Las facturas no se envían automáticamente con su pedido. Puede descargar su factura iniciando sesión en su cuenta en nuestra tienda y consultando los detalles de su pedido. Alternativamente, puede solicitar una factura contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
03. Devoluciones, Cambios y Reclamaciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días en todos los pedidos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Para iniciar una devolución, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir más instrucciones.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para devolver un artículo, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Ellos le proporcionarán las instrucciones para devolver el artículo. Una vez que recibamos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.
¿Puedo cambiar un artículo?
Si desea cambiar un artículo, puede hacerlo dentro del plazo de devolución de 14 días. Por favor, contacte con atención al cliente para iniciar el proceso de cambio. Si el nuevo artículo tiene una diferencia de precio, le informaremos del pago adicional o reembolso necesario.
¿Qué hago si tengo una queja sobre un producto?
Nos esforzamos por la satisfacción del cliente. Si tiene alguna queja sobre un producto, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y los detalles de su queja. Atenderemos sus inquietudes y trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días laborables después de recibir el artículo devuelto y confirmar su estado. El importe será abonado al método de pago original utilizado para la compra.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Las facturas no se envían automáticamente. Si desea recibir una factura, puede hacerlo a través de su cuenta en nuestra tienda. Alternativamente, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que le envíen la factura por correo electrónico.