01. El pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Su pedido será entregado dentro de 5 a 7 días hábiles después de haber sido enviado. El día de entrega esperado se indicará cuando realice el pedido, y el mismo tiempo de entrega se confirmará en la confirmación de su pedido. Tenga en cuenta que no es posible que el día de envío en la confirmación del pedido difiera del día indicado cuando se realizó el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido si el tiempo de entrega es más largo de lo esperado?
Si su pedido tiene un tiempo de entrega más largo del originalmente indicado, tiene la opción de cancelar los artículos afectados o el pedido completo. Para hacerlo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido aún no ha sido enviado, será cancelado y el importe de la compra será reembolsado a su cuenta bancaria dentro de dos días hábiles. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez que haya pagado su pedido, no se enviará automáticamente una factura. Si desea recibir una factura, puede obtenerla de una de las siguientes maneras:
- Inicie sesión en su cuenta en nuestra tienda. Desde allí, puede ver sus pedidos y descargar la factura.
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente, y le enviaremos la factura por correo electrónico.
02. Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Puede esperar recibir su pedido dentro de 5 a 7 días laborables desde el día del envío. La fecha exacta de entrega se proporcionará durante el proceso de pago y se confirmará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido si el tiempo de entrega es más largo de lo esperado?
Si el tiempo de entrega de su pedido es más largo de lo inicialmente indicado, puede cancelar todo o parte del pedido. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda. Si su pedido aún no ha sido enviado, será cancelado y el importe de la compra será reembolsado en un plazo de dos días laborables. Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no es posible.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Las facturas no se envían automáticamente con su pedido. Puede descargar su factura iniciando sesión en su cuenta en nuestra tienda y viendo los detalles de su pedido. Alternativamente, puede solicitar una factura contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
03. Devoluciones, Cambios y Reclamaciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un período de devolución de 14 días en todos los pedidos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir más instrucciones.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para devolver un artículo, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Ellos le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Una vez que recibamos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar un artículo?
Si desea cambiar un artículo, puede hacerlo dentro del período de devolución de 14 días. Por favor contacte al servicio al cliente para iniciar el proceso de cambio. Si el nuevo artículo tiene una diferencia de precio, le informaremos sobre el pago adicional o el reembolso requerido.
¿Qué hago si tengo una queja sobre un producto?
Nos esforzamos por la satisfacción del cliente. Si tiene alguna queja sobre un producto, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y los detalles de su queja. Atenderemos sus inquietudes y trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto y la confirmación de su estado. El monto será acreditado al método de pago original utilizado para la compra.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Las facturas no se envían automáticamente. Si desea recibir una factura, puede hacerlo a través de su cuenta en nuestra tienda. Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para que le envíen la factura por correo electrónico.